STOES El marketing social en línea: ¿la herramienta de mercadeo del siglo 21?
Todos escuchamos hablar de mercadeo social, medios y redes sociales. Todos estos medios novedosos los empleamos hoy extensamente de manera personal y/o profesional pero como todo nuevo instrumento cambiante aun no lo entendemos ni sabemos aprovecharlo a plenitud.
De ahí que nos dieron la difícil tarea de intentar "aclararnos" en parte esta "jerga social", comentar un poco sobre la mejor forma de utilizarla e ilustrarlo con la estrategia actual y futura de la Cámara.
Definición de mercadeo social, medios sociales y redes sociales
El mercadeo social es el uso de los medios sociales para establecer una relación personalizada de comunicación con nuestra audiencia objetivo.
Los medios sociales son el entramado que permite comunicarnos en línea vía foros, blogs, wikis, videos, fotos, etc.
Las redes sociales son un subconjunto de los medios sociales, que se enfoca en la comunicación de las personas al crear un perfil e interactuar con una comunidad afín en sitios como Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, etc.
Lo medios sociales son una herramienta efectiva del "embudo de compras" para mejorar la consideración de una marca o producto cuando los consumidores están recopilando opiniones confiables. Por ello, es importante que tengamos claro en que sitios debemos estar y que debemos hacer al comunicarnos con nuestros seguidores.
Qué hacer y qué no hacer
- No trate de estar en todas las redes sociales ni ser amigo de todos. Busque estar presente en los medios donde está su audiencia objetivo y conviértase en un líder de opinión, no de hits o seguidores. El valor de los medios sociales está en el compromiso, no en las impresiones.
- No use las redes sociales únicamente para hablar de usted o vender sino como una estrategia de comunicación e interacción con su público. Si descubren que solo pretende venderles algo y no establecer un diálogo sincero, lo abandonarán.
- Enfóquese en ofrecerle algo diferente y útil a su audiencia, y esté abierto a sus comentarios positivos y negativos. Escuche y aprenda primero de su paisaje social antes de lanzar su estrategia de comunicación.
Estrategia semanal en los medios sociales (solo le toma unos 30 minutos diarios usando tweetdeck o su móvil inteligente)
1. Actualice su estatus de facebook con alguna idea, pensamiento, experiencia o beneficios de sus productos o servicios. Confirme nuevos "fans".
2. Suba un artículo a su blog y/o deje un comentario en un blog relacionado a su sector que beneficie a sus seguidores, y le permita leer y responder a sus opiniones positivas y negativas. Escriba alguna idea para desarrollar y subir a su blog.
3. Escriba algún comentario en su cuenta de Twitter y/o reenvíe los "tweets" de algunos de sus seguidores a fin de intercambiar opiniones y vivencias. Revise sus seguidores y busque nuevas cuentas para seguir.
4. Actualice las fotos y/o videos en su cuenta de Flickr o Youtube para mantener al día las imágenes de sus actividades recientes, así como de sus productos y servicios.
Estrategia de la Cámara
En el año 2008, viendo el vertiginoso crecimiento de la comunicación en internet mediante blogs, facebook y Twitter. El comité de comunicaciones de la cámara, se encargó de desarrollar una estrategia de mercadeo social, y tuvimos el privilegio y desafío personal de liderar este proyecto.
Se comenzó creando un blog conectado al sitio web de la cámara que permitiera mantener una interacción directa constante con los socios de la cámara. Además se procedió a contratar un matchmaker encargado de ejecutar dicha estrategia y actualizar los contenidos en el blog, Facebook y Twitter.
Posteriormente se procedió a reconstruir el sitio web de la cámara con el diseño más acorde a la nueva estrategia de comunicación. Actualmente se está trabajando en el desarrollo del wiki de la cámara para ubicarlo en Wikipedia, la enciclopedia en línea, así como de una cuenta Flickr, sitio en línea de publicación de fotos . Todo esto es parte de la estrategia de comunicación en la "nube", que permita contar con información en línea organizada a la cual todos los socios puedan tener acceso ya sea para comunicarse, informarse o intercambiar conocimientos, experiencias y/o contactos de negocios.
Pronto lanzaremos nuestra plataforma móvil anticipando el uso extendido de celulares inteligentes en los próximos años, y más adelante, según lo permita el presupuesto, desarrollaremos una estrategia de CRM que haga posible convertir toda la información de nuestros socios en datos inteligentes para poder ofrecerles beneficios personalizados.
Pensemos en la web como en una ciudad donde los medios sociales son el club, el bar o restaurante donde las personas se reúnen a divertirse e intercambiar opiniones. ¿Llega usted a ese lugar, donde muchos no lo conocen, directamente a vender su producto? ¿Intenta usted conocer a todos y pedirle sus tarjetas de presentación? ¿Prefiere escuchar o hablar? Solo si conseguimos responder correctamente estas preguntas, lograremos sacar el máximo provecho a nuestra interacción y comunicación en todos los medios sociales presentes y futuros de la web. Para mayor informaciòn comunicarse con nuestro gerente general a gerencia@stoes.com.ec
